Politique de remboursement

Cette politique complète les CGV de ScoreUp. Elle vise à clarifier les cas de remboursement pour un service SaaS numérique.

1. Principe

ScoreUp est un service numérique en ligne (audits, rapports, exports) fourni de manière continue dès l’activation du compte / de l’abonnement. En conséquence, aucun remboursement n’est dû pour une période d’abonnement déjà commencée ou déjà consommée, sauf obligation légale contraire ou décision commerciale exceptionnelle de notre part.

2. Essai de 7 jours

• Pendant l’essai, vous pouvez annuler à tout moment depuis votre compte.
• Si l’annulation est effective avant la fin de l’essai, aucun prélèvement n’est effectué.
• Après le premier prélèvement post-essai, la période payée n’est pas remboursée ; l’accès reste jusqu’à son terme.

3. Résiliation d’un abonnement payant

L’annulation coupe le renouvellement automatique. Elle ne donne pas lieu à un remboursement au prorata de la période en cours. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.

4. Cas non remboursables (liste non exhaustive)

• Changement d’avis après utilisation du Service ;
• Résultats d’audit jugés insuffisants, décevants ou non conformes à une attente de ROI / ranking ;
• Indisponibilité temporaire, échec d’analyse lié au site audité ou à des services tiers ;
• Erreur de choix de plan (Starter / Pro / Agence) après démarrage ;
• Non-utilisation du quota d’audits sur la période.

5. Exceptions légales

Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs dont vous disposez le cas échéant (notamment consommateurs). En particulier, si le droit de rétractation s’applique et n’a pas été valablement exclu pour un service numérique démarré immédiatement avec consentement, les règles légales prévalent.

6. Demande exceptionnelle

Toute demande commerciale exceptionnelle doit être adressée par email dans les 7 jours suivant le prélèvement concerné, avec votre email de compte et la référence Stripe. Nous pouvons refuser sans justification au-delà des obligations légales.

Email de contact : contact@scoreup.fr

7. Litiges de paiement

Un chargeback / contestation abusive auprès de la banque peut entraîner la suspension immédiate du compte et le recouvrement des sommes dues, frais inclus, dans la limite du droit applicable.

8. Contact

Éditeur : Tiwok · contact@scoreup.fr